Politique de remboursement

📜 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

(SKL Motion – France & Union Européenne)

1. Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

En complément, SKL Motion applique une politique commerciale étendue permettant les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception (voir conditions ci-dessous).

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Non porté, non lavé, non utilisé

  • Avec étiquettes intactes

  • Dans son emballage d’origine

  • Accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par email à :

📧 sklmotion9@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • Numéro de commande

  • Nom et prénom

  • Motif du retour

  • Photos si produit endommagé

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :

SKL Motion
7 rue d’Hobscheid
54260 Fresnois-la-Montagne
France

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou erreur d’expédition, SKL Motion prendra en charge les frais de retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

5. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation :

Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Le remboursement inclura :

  • Le prix du produit

  • Les frais de livraison standard (hors livraison express)

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d’expédition.

6. Articles personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela inclut notamment :

  • Articles avec prénom

  • Slogans personnalisés

  • Modifications spécifiques demandées

  • Adaptation d’un visuel sur demande

Ces articles ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

7. Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Articles personnalisés (voir section 6)

  • Articles utilisés, portés ou lavés

  • Produits endommagés après réception (hors défaut d’origine)

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

En cas de :

  • Produit défectueux

  • Article endommagé

  • Mauvais article reçu

Contactez-nous immédiatement à :
📧 sklmotion9@gmail.com

Nous évaluerons la situation et proposerons :

  • Remplacement

  • Remboursement

  • Solution adaptée

9. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est :

  1. Retourner l’article initial

  2. Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande

10. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus du remboursement

  • Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine

  • Délai : maximum 10 à 14 jours ouvrables

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 sklmotion9@gmail.com